Es el malestar o descontento por algún acto que está relacionado directamente con el servicio adquirido. Por ejemplo: Una mala atención al publico, omisión de información, etc.
¿Qué es una reclamo?
Es la disconformidad con los servicios prestados o bienes adquiridos. Por ejemplo: Demora en el envío, entregas no realizadas, etc.