POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para hacer efectivo este beneficio debes cumplir lo siguiente:
Condiciones del Producto:
- Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
- Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
- Si es un Smartwatch y ha sido retirado el Sticker de seguridad, no se podrá hacer cambio ni devolución.
- En el caso de productos de uso personal, las bolsas de protección deben estar selladas, no se aceptan bolsas abiertas o rasgadas. En el caso particular de productos, artículos o implementos de uso directo, Protección Personal y Bioseguridad, no habrá opción a cambio o devolución de ningún tipo por ser de riesgo en la coyuntura actual.
- Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
- Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
- Los productos de Tecnología, Audio - Vídeo, uso personal, no pueden haber sido manipulados.
- Los relojes inteligentes no aplican a garantia por daños de agua u golpe.
Plazo para realizar solicitud de Cambios por falla o desperfecto:
- Plazo: 01 día Calendario.
La modalidad del reembolso solo podrá ser:
- Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra (descontando solo los gastos de envío si fuera el caso). Esta Nota podrá ser usada en una posterior compra (Nota de Crédito valida por 6 meses).
No habrá reembolso por concepto de Flete de Envío.
El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.
En los casos anteriormente mencionados para el total cumplimiento del compromiso de Garantía Total de venta contraída por Tienda Virtual en beneficio de todos sus Consumidores, una vez realizado el cambio (por única vez) o reembolso del dinero, el usuario se abstendrá de ocasionar cualquier tipo de acto que ocasione perjuicio moral o económico a Tienda Virtual Trust, o a sus representantes, instalaciones o productos, bajo apercibimiento de ley.
¿Qué Hacer Si Mi Producto Tiene Un Daño o Presenta Falla En El Funcionamiento?
Documentos que debes presentar:
- Ticket de compra, comprobante de pago.
- DNI o carnet de extranjería o pasaporte.
- El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos.
- Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado dentro de los 2 días calendario luego de haber recibido el producto, podrás elegir entre Cambio o Nota de Crédito.
- Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización para el reemplazo del producto.